CAMPBELL, Καλιφόρνια - Η 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), πάροχος λύσεων επιχειρησιακών επικοινωνιών και εμπειρίας πελατών, ανακοίνωσε αυξημένη υιοθέτηση της πλατφόρμας Customer Experience (CX) με τεχνητή νοημοσύνη, με έμφαση στη δυναμική των κέντρων επαφής. Οι πρόσφατες πρωτοβουλίες της εταιρείας περιλαμβάνουν τα βραβεία Global CX 100 Awards και το 8x8 CX Tour, τα οποία στοχεύουν στην αναγνώριση και την προώθηση της αριστείας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Τα Global CX 100 Awards, που δημιουργήθηκαν σε συνεργασία με την Hot Topics, τίμησαν τους κορυφαίους ηγέτες της εμπειρίας πελατών στις 19 Αυγούστου 2024. Η εκδήλωση θα ολοκληρωθεί με τελετές στο Νάσβιλ, ΤΝ, στις 28-30 Οκτωβρίου 2024 και στο Λονδίνο στις 4 Δεκεμβρίου 2024. Το 8x8 CX Tour, ένα roadshow που επιδεικνύει βέλτιστες πρακτικές και επιτυχίες πελατών με τα contact center και τις καινοτομίες AI της 8x8, ξεκίνησε το ταξίδι του στη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη.
Ο διευθύνων σύμβουλος της 8x8, Samuel Wilson, υπογράμμισε τα βήματα της εταιρείας στον μετασχηματισμό του CX κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, τα οποία οδήγησαν σε αυξημένη υιοθέτηση των λύσεων του contact center από τους πελάτες της. Η πλατφόρμα cloud CX πολλαπλών προϊόντων της εταιρείας συνεχίζει να αναπτύσσεται και να εξελίσσεται με νέες δυνατότητες, όπως σημείωσε ο Wilson.
Από τις 30 Ιουνίου 2024, η 8x8 ανέφερε αύξηση άνω του 9% στον αριθμό των πελατών του Contact Center και αύξηση 8% στις θέσεις πρακτόρων του Contact Center σε ετήσια βάση. Οι μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις με 250 ή περισσότερες θέσεις πρακτόρων contact center σημείωσαν αύξηση 35%, ενώ οι πωλήσεις νέων προϊόντων 8x8 CX αυξήθηκαν κατά 40% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Επιπλέον, ο αριθμός των πελατών που χρησιμοποιούν τον 8x8 Intelligent Customer Assistant με τεχνητή νοημοσύνη αυξήθηκε κατά πάνω από 200%.
Η εταιρεία σημείωσε επίσης σημαντικές αυξήσεις στις ψηφιακές και φωνητικές αλληλεπιδράσεις αυτοεξυπηρέτησης, καθώς και αύξηση κατά 25% στις μηνιαίες ψηφιακές αλληλεπιδράσεις 8x8 CPaaS τους τελευταίους έξι μήνες. Η επέκταση αυτή επιτρέπει στους πελάτες του 8x8 CPaaS να αλληλεπιδρούν με περισσότερους από 100 εκατομμύρια καταναλωτές παγκοσμίως.
Οι νέες καινοτομίες που υποστηρίζονται από την ΤΝ και τονίζονται στην περιοδεία 8x8 CX Tour περιλαμβάνουν βελτιωμένη ακρίβεια μεταγραφής, περιλήψεις αλληλεπιδράσεων με βάση την ΤΝ που ενσωματώνονται σε συστήματα CRM και τη δυνατότητα των οργανισμών να χρησιμοποιούν τα δικά τους μοντέλα ΤΝ με το κέντρο επαφών 8x8. Ο 8x8 Intelligent Customer Assistant υποστηρίζει πλέον φωνητικές αλληλεπιδράσεις, παρέχοντας αυτοματοποιημένες και εξατομικευμένες εμπειρίες σε πολλές περιοχές και γλώσσες.
Οι πληροφορίες αυτές βασίζονται σε δήλωση δελτίου τύπου της 8x8, Inc. Οι μελλοντικές δηλώσεις της εταιρείας υπόκεινται σε κινδύνους και αβεβαιότητες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τα πραγματικά τους αποτελέσματα, όπως γνωστοποιούνται στις καταθέσεις τους στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς.
Σε άλλες πρόσφατες ειδήσεις, η 8x8 Inc. ανακοίνωσε τα κέρδη του πρώτου τριμήνου του 2025, με τα έσοδα από υπηρεσίες και τα συνολικά έσοδα να εμπίπτουν στο αναμενόμενο εύρος οδηγιών και ένα λειτουργικό περιθώριο μη-GAAP που ευθυγραμμίστηκε με τις προβλέψεις. Η εταιρεία ανακοίνωσε επίσης μια σταθερή ταμειακή ροή ύψους 18 εκατ. δολαρίων, ξεπερνώντας τις προβλέψεις, και μια σημαντική μείωση του χρέους μέσω της αποπληρωμής ενός μακροπρόθεσμου δανείου ύψους 225 εκατ. δολαρίων. Επιπλέον, η 8x8 εξασφάλισε μια νέα πιστωτική διευκόλυνση ύψους 200 εκατ. δολαρίων για την ενίσχυση της χρηματοοικονομικής της ευελιξίας.
Στην πρόσφατη ετήσια συνέλευση των μετόχων, η 8x8 Inc. επιβεβαίωσε ότι όλα τα προτεινόμενα θέματα εγκρίθηκαν, με εξαίρεση μια τροποποίηση που αφορούσε την προσωπική ευθύνη των στελεχών. Ειδικότερα, εγκρίθηκε η τροποποίηση του προγράμματος κινήτρων μετοχών 2022, που επιτρέπει την αύξηση του αριθμού των μετοχών που είναι διαθέσιμες προς έκδοση κατά 14 εκατομμύρια μετοχές.
Σε άλλα νέα της εταιρείας, η 8x8 έχει επικεντρωθεί στην καινοτομία και στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, είδε μια ισχυρή επιχειρηματική δραστηριότητα του επιχειρησιακού κέντρου επαφής και διπλασίασε την αποστολή μηνυμάτων WhatsApp μέσω της προσφοράς CPaaS. Αυτές οι πρόσφατες εξελίξεις την τοποθετούν καλά για μελλοντική ανάπτυξη. Η εταιρεία ενημέρωσε επίσης τις προβλέψεις της για τα έσοδα από υπηρεσίες για το έτος, τα οποία τώρα προβλέπεται να κυμανθούν μεταξύ 685 και 707 εκατ. δολαρίων.
InvestingPro Insights
Καθώς η 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) συνεχίζει να επεκτείνει την AI-powered Customer Experience πλατφόρμα της και να γιορτάζει την επιτυχία των Global CX 100 Awards και του 8x8 CX Tour, οι πρόσφατες οικονομικές μετρήσεις και τα δεδομένα της αγοράς παρέχουν πρόσθετες πληροφορίες για την απόδοση της εταιρείας. Η κεφαλαιοποίηση της εταιρείας ανέρχεται σε περίπου 228,43 εκατομμύρια δολάρια, γεγονός που αντικατοπτρίζει την τρέχουσα αποτίμηση της αγοράς για την επιχείρηση της 8x8.
Παρά τις θετικές εξελίξεις όσον αφορά την υιοθέτηση προϊόντων και την ανάπτυξη πελατών, η 8x8 έχει αντιμετωπίσει προκλήσεις που αντικατοπτρίζονται στην απόδοση της τιμής της μετοχής της. Η εταιρεία έχει βιώσει σημαντική πτώση της τιμής της κατά τους τελευταίους τρεις μήνες, με πτώση 36,65%. Αυτή η αστάθεια αντανακλάται στη συνολική απόδοση της τιμής της εταιρείας σε διάστημα ενός μηνός, η οποία σημείωσε μείωση 42,02%. Οι αναλυτές έχουν λάβει υπόψη τους αυτή την τάση, με 10 αναλυτές να αναθεωρούν προς τα κάτω τα κέρδη τους για την προσεχή περίοδο, γεγονός που μπορεί να υποδηλώνει μια επιφυλακτική προοπτική για τις βραχυπρόθεσμες οικονομικές επιδόσεις της εταιρείας.
Οι Συμβουλές της InvestingPro για το 8x8 υπογραμμίζουν την ισχυρή απόδοση των ελεύθερων ταμειακών ροών της εταιρείας, η οποία θα μπορούσε να αποτελέσει σημείο ενδιαφέροντος για τους επενδυτές που αναζητούν πιθανές ευκαιρίες αξίας. Ωστόσο, η εταιρεία διαπραγματεύεται επί του παρόντος με υψηλό πολλαπλασιαστή αποτίμησης EBITDA, γεγονός που υποδηλώνει ότι η μετοχή μπορεί να τιμολογείται με premium σε σχέση με τα κέρδη προ φόρων, τόκων και αποσβέσεων. Οι επενδυτές που ενδιαφέρονται για την οικονομική υγεία και τις μελλοντικές προοπτικές της 8x8 μπορούν να βρουν πρόσθετες συμβουλές InvestingPro επισκεπτόμενοι την InvestingPro, η οποία παραθέτει συνολικά 9 συμβουλές για την εταιρεία.
Αυτές οι πληροφορίες, μαζί με την αναφερόμενη αύξηση των πελατών και των θέσεων πρακτόρων του κέντρου επαφής της εταιρείας, καθώς και την υιοθέτηση των καινοτομιών τεχνητής νοημοσύνης της, διαμορφώνουν μια σύνθετη εικόνα της τρέχουσας θέσης της 8x8 στην αγορά και των μελλοντικών δυνατοτήτων της. Καθώς η εταιρεία περιηγείται στο ανταγωνιστικό τοπίο των λύσεων επιχειρηματικών επικοινωνιών και εμπειρίας πελατών, αυτές οι χρηματοοικονομικές μετρήσεις και οι αναλύσεις εμπειρογνωμόνων μπορούν να βοηθήσουν τους επενδυτές να λάβουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Aυτό το άρθρο μεταφράστηκε με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους Όρους Χρήσης