Η Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA) του Ηνωμένου Βασιλείου εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την αξία που παρέχουν οι ασφαλιστές αυτοκινήτων, κατοικιών και άλλων ασφαλίσεων στους πελάτες τους. Παρά την εισαγωγή αυστηρότερων μέτρων προστασίας για τους ασφαλισμένους τον Ιούλιο του 2023, η εποπτική αρχή διαπίστωσε ότι πολλοί ασφαλιστές δεν έχουν καταφέρει να αποδείξουν ότι προσφέρουν καλά αποτελέσματα για τους καταναλωτές.
Μια θεματική επισκόπηση που διενήργησε η FCA ανέδειξε ζητήματα σχετικά με τη διακυβέρνηση, την εποπτεία και τους ελέγχους των προϊόντων στον τομέα των γενικών ασφαλίσεων, τα οποία θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε κακή αξία για τους πελάτες και πιθανή ζημία.
Η ανασκόπηση αποκάλυψε ότι αρκετές ασφαλιστικές εταιρείες δεν έχουν θέσει σε εφαρμογή αποτελεσματικά πλαίσια για να αποδείξουν την αξία που προσφέρουν στους πελάτες τους. Υπάρχει επίσης έλλειψη εξέτασης της συνολικής τιμής ενός συμβολαίου, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο η αμοιβή επηρεάζει τη συνολική αξία του προϊόντος.
Ο Matt Brewis, διευθυντής ασφαλίσεων της FCA, δήλωσε: "Έχει σημειωθεί πρόοδος, αλλά εξακολουθούμε να βλέπουμε πάρα πολλά παραδείγματα ασφαλιστών και μεσιτών που δεν διαθέτουν τις κατάλληλες πληροφορίες, τη διακυβέρνηση ή την εποπτεία για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες τους θα έχουν σταθερά καλά αποτελέσματα".
Το Consumer Duty της FCA, που θεσπίστηκε τον Ιούλιο του 2023, έχει ως στόχο να προστατεύσει τους καταναλωτές σε ολόκληρο τον χρηματοπιστωτικό τομέα από σκάνδαλα κακών πωλήσεων που μαστίζουν τον κλάδο εδώ και χρόνια. Στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων προσπαθειών της για τη διασφάλιση της δίκαιης μεταχείρισης των καταναλωτών, η FCA δημοσίευσε τους τελευταίους δείκτες της για την αξιολόγηση της αξίας στα ασφαλιστικά προϊόντα. Οι δείκτες αυτοί περιλαμβάνουν το ποσοστό των ασφαλίστρων που καταβάλλεται σε αποζημιώσεις.
Τα ευρήματα της FCA δείχνουν μια απόκλιση στο κόστος αποζημιώσεων ως ποσοστό των ασφαλίστρων, με τα προγράμματα υγείας σε μετρητά να ανέρχονται σε 72%, την ασφάλιση αυτοκινήτου σε 56% και την ασφάλιση κατοικίας σε 45%. Το ποσοστό μειώνεται σημαντικά για διάφορα πρόσθετα ασφαλιστικά προϊόντα.
Η FCA έχει προειδοποιήσει ότι θα επικοινωνήσει με τις επιχειρήσεις αργότερα φέτος για να εξετάσει διεξοδικά τα προϊόντα τους και τα μέτρα που έχουν λάβει για τη βελτίωση της αξίας τους. Επιπλέον, η αρχή έχει καταστήσει σαφές ότι θα παρεμβαίνει όταν είναι απαραίτητο για την προστασία των καταναλωτών, ιδίως εάν μια επιχείρηση δεν βελτιώσει την αξία των προϊόντων της με χαμηλές επιδόσεις.
Το Reuters συνέβαλε σε αυτό το άρθρο.Aυτό το άρθρο μεταφράστηκε με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους Όρους Χρήσης