ΟΥΑΣΙΝΓΚΤΟΝ - Η ibex (NASDAQ: IBEX), ένας παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) και τεχνολογίας εξυπηρέτησης πελατών, ανακοίνωσε μια στρατηγική συνεργασία με την Parloa, μια εταιρεία λύσεων αυτοματοποίησης AI. Η συνεργασία στοχεύει στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών (CX) μέσω της ενσωμάτωσης της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης της Parloa στη σουίτα λύσεων Wave iX της ibex.
Η συνεργασία, που ανακοινώθηκε στις 09.10.2024, θα δει την ibex να αξιοποιεί την Πλατφόρμα Διαχείρισης AI Agent (AMP) της Parloa για να παρέχει πιο εξατομικευμένες και ελκυστικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε μεγάλη κλίμακα για πελάτες στη Βόρεια Αμερική. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της ibex, Bob Dechant, εξέφρασε ενθουσιασμό για τη δυνατότητα της συνεργασίας να μεταμορφώσει το CX με την αυτοματοποίηση GenAI της Parloa και τη σουίτα λύσεων Wave iX της ibex, η οποία περιλαμβάνει τα AgentAI, CustomerAI και InsightsAI.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος και Συνιδρυτής της Parloa, Malte Kosub, σχολίασε επίσης τη συνεργασία, τονίζοντας τη συνέργεια μεταξύ της τεχνολογίας GenAI της Parloa και της εμπειρογνωμοσύνης BPO της ibex. Αυτή η ένωση αναμένεται να επιτρέψει στις επωνυμίες να παρέχουν πιο αποτελεσματικές και εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, βελτιώνοντας τις εμπειρίες τόσο για τους πελάτες όσο και για τους πράκτορες.
Η σουίτα λύσεων Wave iX της ibex έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει αυθεντικό ψηφιακό μετασχηματισμό και προηγμένες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης πελατών. Η σουίτα αποτελεί μέρος των ευρύτερων προσφορών της ibex, οι οποίες περιλαμβάνουν ψηφιακό μάρκετινγκ, τεχνολογία online απόκτησης και ολοκληρωμένες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών.
Η Parloa, που ιδρύθηκε το 2018, ειδικεύεται στην αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών με AI, στοχεύοντας στην ανύψωση της ποιότητας των υπηρεσιών συνδυάζοντας τις ανθρώπινες προσπάθειες με την AI. Η πλατφόρμα της εταιρείας είναι γνωστή για την επίλυση της πλειοψηφίας των ερωτημάτων των πελατών γρήγορα και αυτόνομα, επιτρέποντας στους πράκτορες των κέντρων επικοινωνίας να επικεντρωθούν σε πιο περίπλοκα ζητήματα.
Η ibex λειτουργεί περίπου 30 κέντρα παροχής CX παγκοσμίως και απασχολεί πάνω από 30.000 άτομα. Η εταιρεία διαχειρίζεται σχεδόν 175 εκατομμύρια κρίσιμες αλληλεπιδράσεις πελατών ετησίως, συνεισφέροντας πάνω από 2,2 δισεκατομμύρια δολάρια σε έσοδα πελατών διάρκειας ζωής κάθε χρόνο.
Η ανακοίνωση, βασισμένη σε δελτίο τύπου, υποδεικνύει ότι η στρατηγική συνεργασία είναι ένα βήμα προς την αξιοποίηση της AI για την παροχή ανώτερων λύσεων CX στο εξελισσόμενο τοπίο της εξυπηρέτησης και της δέσμευσης πελατών.
Σε άλλα πρόσφατα νέα, η IBEX Ltd. έχει δει σημαντικές εξελίξεις. Η εταιρεία ανέφερε ένα μεταμορφωτικό έτος με ρεκόρ αύξησης των κερδών ανά μετοχή στα 2,10 δολάρια και αύξηση των ελεύθερων ταμειακών ροών στα 27 εκατομμύρια δολάρια. Παρά μια μικρή ετήσια μείωση των εσόδων στα 509 εκατομμύρια δολάρια, τα έσοδα του τέταρτου τριμήνου της IBEX έδειξαν αύξηση σε σχέση με το προηγούμενο έτος, υποδηλώνοντας επιστροφή στην ανάπτυξη. Η εταιρεία αναμένει ένα θετικό οικονομικό έτος 2025, προβλέποντας έσοδα μεταξύ 510 εκατομμυρίων και 525 εκατομμυρίων δολαρίων και προσαρμοσμένο EBITDA μεταξύ 67 εκατομμυρίων και 69 εκατομμυρίων δολαρίων.
Η εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών Baird αύξησε τον στόχο τιμής για τις μετοχές της IBEX στα 23,00 δολάρια, διατηρώντας αξιολόγηση Outperform. Αυτό ακολούθησε μια κλήση με τη διοίκηση της IBEX, όπου η Baird εξέφρασε θετική προοπτική για το δυναμικό της εταιρείας, σημειώνοντας ενδείξεις σταθεροποίησης του κλάδου και την αύξηση των εσόδων της IBEX στο τέταρτο οικονομικό τρίμηνο. Η RBC Capital Markets επίσης αύξησε τον στόχο τιμής για την IBEX από 18 σε 20 δολάρια, διατηρώντας αξιολόγηση Sector Perform, αντανακλώντας την εμπιστοσύνη στη στρατηγική κατεύθυνση της IBEX.
Επιπλέον αυτών των εξελίξεων, η ανάλυση της Baird και της RBC Capital τόνισε ότι τα έσοδα, το EBITDA και τα κέρδη ανά μετοχή της IBEX για το τρίμηνο ξεπέρασαν τις προσδοκίες της Wall Street. Η δέσμευση της εταιρείας σε πιο κερδοφόρους τομείς υπηρεσιών και η εφαρμογή προηγμένων τεχνολογιών, συμπεριλαμβανομένων πρωτοβουλιών τεχνητής νοημοσύνης, αναμένεται να υποστηρίξουν τα περιθώρια κέρδους και να συμβάλουν στη μακροπρόθεσμη οικονομική απόδοσή της.
ΙnvestingPro Tips
Καθώς η ibex (NASDAQ: IBEX) προχωρά με τη στρατηγική συνεργασία της με την Parloa, οι επενδυτές μπορεί να βρουν ιδιαίτερα ενδιαφέροντα τα οικονομικά μεγέθη και την πρόσφατη απόδοση της εταιρείας. Σύμφωνα με τα δεδομένα του InvestingPro, η ibex έχει κεφαλαιοποίηση αγοράς 326,49 εκατομμυρίων δολαρίων και διαπραγματεύεται σε ένα ελκυστικό δείκτη P/E 10,15, υποδηλώνοντας ότι μπορεί να είναι υποτιμημένη σε σχέση με το δυναμικό κερδών της.
Η εστίαση της εταιρείας στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών μέσω της ενσωμάτωσης AI ευθυγραμμίζεται καλά με την ισχυρή οικονομική της βάση. Τα ΙnvestingPro Tips τονίζουν ότι η ibex λειτουργεί με ένα μέτριο επίπεδο χρέους και τα ρευστά περιουσιακά της στοιχεία υπερβαίνουν τις βραχυπρόθεσμες υποχρεώσεις, υποδεικνύοντας οικονομική σταθερότητα καθώς επιδιώκει τεχνολογικές εξελίξεις.
Οι επενδυτές θα πρέπει να σημειώσουν την ισχυρή πρόσφατη απόδοση της μετοχής της ibex. Η εταιρεία έχει δείξει μια ισχυρή απόδοση τους τελευταίους τρεις μήνες, με συνολική απόδοση τιμής 22,59% κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτή η θετική δυναμική επεκτείνεται σε απόδοση 34,74% τους τελευταίους έξι μήνες, πιθανώς αντανακλώντας την αισιοδοξία της αγοράς για τη στρατηγική κατεύθυνση και τις προοπτικές ανάπτυξης της ibex.
Η συνεργασία με την Parloa θα μπορούσε να ενισχύσει περαιτέρω τα ήδη εντυπωσιακά οικονομικά στοιχεία της ibex. Με ακαθάριστο κέρδος 152,23 εκατομμυρίων δολαρίων και περιθώριο λειτουργικού εισοδήματος 8,35% για τους τελευταίους δώδεκα μήνες έως το τέταρτο τρίμηνο του 2024, η ibex αποδεικνύει την ικανότητά της να δημιουργεί υγιή κέρδη από τις δραστηριότητές της.
Για όσους ενδιαφέρονται για μια βαθύτερη ανάλυση, το InvestingPro προσφέρει 12 επιπλέον συμβουλές για την ibex, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη εικόνα της οικονομικής υγείας και της θέσης της εταιρείας στην αγορά.
Aυτό το άρθρο μεταφράστηκε με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους Όρους Χρήσης