SAN FRANCISCO - Η Salesforce (NYSE: CRM), παγκόσμιος ηγέτης στο CRM, ανακοίνωσε την κυκλοφορία του Agentforce, μιας καινοτόμου σουίτας AI agents σχεδιασμένης να ενισχύσει τις δυνατότητες των εργαζομένων σε διάφορες επιχειρηματικές λειτουργίες όπως η εξυπηρέτηση, οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ και το εμπόριο. Το Agentforce δημιουργήθηκε για να βοηθήσει τις εταιρείες να κλιμακώσουν το εργατικό δυναμικό τους κατ' απαίτηση, επιτρέποντας στους AI agents να αναλύουν αυτόνομα δεδομένα, να λαμβάνουν αποφάσεις και να εκτελούν εργασίες, αυξάνοντας έτσι την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των πελατών.
Το Agentforce σηματοδοτεί μια σημαντική πρόοδο στην τεχνολογία AI, αντιπροσωπεύοντας αυτό που η Salesforce ονομάζει Τρίτο Κύμα AI. Αυτή η νέα εποχή επικεντρώνεται σε ευφυείς agents που μπορούν να λειτουργούν ανεξάρτητα εντός των παραμέτρων ενός οργανισμού, παρέχοντας υπηρεσίες όπως απάντηση σε ερωτήματα πελατών, αξιολόγηση πιθανών πελατών και βελτιστοποίηση καμπανιών μάρκετινγκ χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Η μηχανή συλλογισμού Atlas της πλατφόρμας είναι ένα ιδιόκτητο σύστημα που προσομοιώνει τις ανθρώπινες διαδικασίες σκέψης, επιτρέποντας στο Agentforce να παρέχει ακριβή και ορθά αποτελέσματα μέσω αυτόνομου συλλογισμού, λήψης αποφάσεων και ολοκλήρωσης εργασιών. Αυτό το επίπεδο εξειδίκευσης επιτρέπει στους οργανισμούς να δημιουργούν, να προσαρμόζουν και να αναπτύσσουν τους δικούς τους agents με εργαλεία χαμηλού κώδικα, απλοποιώντας τη διαδικασία ενσωμάτωσης της AI στις λειτουργίες τους.
Αρκετοί ηγέτες της βιομηχανίας, συμπεριλαμβανομένων των OpenTable, Saks και Wiley, έχουν ήδη βιώσει τη μετασχηματιστική δύναμη του Agentforce. Η Wiley ανέφερε πάνω από 40% αύξηση στην επίλυση υποθέσεων μετά την εφαρμογή του Agentforce, το οποίο ξεπέρασε το προηγούμενο σύστημα chatbot τους και επέτρεψε στους ανθρώπινους agents να επικεντρωθούν σε πιο περίπλοκες περιπτώσεις.
Η σημασία του Agentforce υπογραμμίζεται από μια Έκθεση Τάσεων AI της Salesforce, η οποία αναφέρει ότι το 41% του χρόνου των εργαζομένων δαπανάται σε επαναλαμβανόμενες εργασίες χαμηλού αντίκτυπου. Το Agentforce στοχεύει στην ανακούφιση του φόρτου των υπερφορτωμένων ομάδων παρέχοντας τη δυνατότητα κλιμάκωσης της χωρητικότητας όπως απαιτείται, επιτρέποντας στους ανθρώπους να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές εργασίες.
Το Agentforce αναμένεται να είναι γενικά διαθέσιμο για Εξυπηρέτηση και Πωλήσεις στις 25 Οκτωβρίου 2024, με τα στοιχεία της μηχανής συλλογισμού Atlas να κυκλοφορούν τον Φεβρουάριο του 2025. Η τιμολόγηση του Agentforce ξεκινά από $2 ανά συνομιλία, με διαθέσιμες τυπικές εκπτώσεις όγκου.
Αυτή η ανακοίνωση βασίζεται σε δελτίο τύπου της Salesforce. Η εταιρεία στοχεύει να ενδυναμώσει ένα δισεκατομμύριο agents με το Agentforce μέχρι το τέλος του 2025, αντανακλώντας το τολμηρό όραμά της για το μέλλον της AI στον χώρο εργασίας.
Σε άλλα πρόσφατα νέα, η Salesforce έχει υπάρξει το επίκεντρο σημαντικών εξελίξεων. Η εταιρεία ανακοίνωσε οριστική συμφωνία για την εξαγορά της Own Company, παρόχου λύσεων προστασίας και διαχείρισης δεδομένων, για $1,9 δισεκατομμύρια σε μετρητά. Αυτή η στρατηγική κίνηση αναμένεται να ενισχύσει τις δυνατότητες ασφάλειας δεδομένων και συμμόρφωσης της Salesforce. Η εξαγορά αναμένεται να ολοκληρωθεί στο τέταρτο τρίμηνο του οικονομικού έτους 2025 της Salesforce.
Εκτός από την εξαγορά, η Salesforce ανέφερε ισχυρά κέρδη δεύτερου τριμήνου με κέρδη ανά μετοχή $2,56, ξεπερνώντας την εκτίμηση συναίνεσης των $2,36 και το περσινό ποσό των $2,12. Η εταιρεία επίσης σημείωσε αύξηση 8% στις πωλήσεις, οδηγούμενη από άνοδο 9% στα έσοδα από συνδρομές και υποστήριξη.
Αρκετές χρηματοοικονομικές εταιρείες έχουν προσαρμόσει τους στόχους τιμών τους για τη Salesforce, αντανακλώντας την εμπιστοσύνη στην πορεία ανάπτυξης της εταιρείας. Αξιοσημείωτα, η Erste Group υποβάθμισε τη μετοχή της Salesforce από Αγορά σε Διακράτηση λόγω προβλεπόμενης βραδύτερης ανάπτυξης, ενώ η Deutsche Bank διατήρησε την αξιολόγηση Αγορά, και η CFRA διατήρησε την αξιολόγηση Ισχυρή Αγορά.
Τέλος, η CFO της Salesforce, Amy Weaver, ανακοίνωσε τα σχέδιά της να αποχωρήσει στις αρχές του 2025, αλλά έχει δεσμευτεί να παραμείνει στην εταιρεία για να βοηθήσει στην αναζήτηση του διαδόχου της. Αυτές είναι οι πρόσφατες εξελίξεις για τη Salesforce.
InvestingPro Insights
Η πρόσφατη κυκλοφορία του Agentforce από τη Salesforce (NYSE: CRM) πρόκειται να επαναπροσδιορίσει το τοπίο του CRM, αξιοποιώντας την AI για την ενίσχυση της αποδοτικότητας του εργατικού δυναμικού. Η στρατηγική καινοτομία της εταιρείας ευθυγραμμίζεται με τα ισχυρά οικονομικά μεγέθη και την απόδοσή της στην αγορά. Με κεφαλαιοποίηση αγοράς $242,26 δισεκατομμυρίων, η Salesforce αποτελεί σημαντικό παίκτη στον κλάδο του λογισμικού. Το περιθώριο μικτού κέρδους της εταιρείας για τους τελευταίους δώδεκα μήνες έως το δεύτερο τρίμηνο του 2025 βρίσκεται εντυπωσιακά στο 76,35%, υπογραμμίζοντας την ικανότητά της να διατηρεί την κερδοφορία ενώ επενδύει σε προηγμένες τεχνολογίες όπως το Agentforce.
Ένα InvestingPro Tip τονίζει τα εντυπωσιακά περιθώρια μικτού κέρδους της Salesforce, τα οποία αποτελούν ένδειξη της ισχυρής οικονομικής υγείας της εταιρείας και των αποτελεσματικών στρατηγικών διαχείρισης κόστους. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό καθώς η εταιρεία κλιμακώνει την πλατφόρμα Agentforce, υποδηλώνοντας ότι έχει την οικονομική σταθερότητα για να υποστηρίξει αυτή τη σημαντική τεχνολογική πρόοδο.
Επιπλέον, ο δείκτης P/E της Salesforce, ο οποίος αυτή τη στιγμή βρίσκεται στο 43,55, τοποθετείται ευνοϊκά σε σχέση με την βραχυπρόθεσμη ανάπτυξη των κερδών της. Αυτό υποστηρίζεται από το γεγονός ότι 23 αναλυτές έχουν αναθεωρήσει προς τα πάνω τις προβλέψεις κερδών για την επερχόμενη περίοδο, σύμφωνα με ένα άλλο InvestingPro Tip. Αυτή η συναίνεση υποδηλώνει θετικές προοπτικές για την οικονομική απόδοση της εταιρείας, πιθανώς οδηγούμενη από την αναμενόμενη επιτυχία και υιοθέτηση του Agentforce.
Για όσους ενδιαφέρονται για μια βαθύτερη ανάλυση της απόδοσης και της στρατηγικής τοποθέτησης της Salesforce, υπάρχουν 13 επιπλέον InvestingPro Tips διαθέσιμα, προσφέροντας ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τη δυναμική της αγοράς και το επενδυτικό δυναμικό της εταιρείας. Καθώς η Salesforce συνεχίζει να καινοτομεί με την AI μέσω του Agentforce, αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι ανεκτίμητες για τους επενδυτές που επιθυμούν να κατανοήσουν τις ευρύτερες επιπτώσεις τέτοιων τεχνολογικών εξελίξεων στην αναπτυξιακή πορεία της εταιρείας.
Για περαιτέρω ανάλυση και συμβουλές σχετικά με τη Salesforce, οι επενδυτές μπορούν να εξερευνήσουν τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο InvestingPro: https://gr.investing.com/pro/CRM.
Aυτό το άρθρο μεταφράστηκε με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους Όρους Χρήσης