Η ServiceNow (NYSE: NOW), ηγέτιδα εταιρεία στις λύσεις ψηφιακής ροής εργασιών, ανακοίνωσε την ενσωμάτωση προηγμένων δυνατοτήτων τεχνητής νοημοσύνης (AI) στην πλατφόρμα Now, με στόχο τον επαναπροσδιορισμό της συνεργασίας μεταξύ AI agents και εργαζομένων. Η εταιρεία σχεδιάζει να παρουσιάσει τους AI Agents για τη Διαχείριση Εξυπηρέτησης Πελατών (CSM) και τους AI Agents για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM) τον Νοέμβριο του 2024, με στόχο τη βελτίωση του μέσου χρόνου επίλυσης προβλημάτων και την αύξηση της παραγωγικότητας των ζωντανών agents.
Οι νέοι AI agents θα χρησιμοποιούν προηγμένη λογική και πρόσβαση σε δεδομένα από όλη την επιχείρηση, μεταβαίνοντας από απλές αλληλεπιδράσεις βασισμένες σε προτροπές σε πιο εξελιγμένη κατανόηση του πλαισίου. Η ServiceNow τονίζει ότι η ανθρώπινη εποπτεία και διακυβέρνηση θα παραμείνουν αναπόσπαστο μέρος της διαδικασίας.
Επιπλέον, η ServiceNow παρουσίασε το Now Assist Skill Kit, που επιτρέπει στους οργανισμούς να αναπτύξουν, να δοκιμάσουν και να εφαρμόσουν προσαρμοσμένες δεξιότητες AI για τις συγκεκριμένες επιχειρηματικές τους ανάγκες. Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο τώρα και αποτελεί μέρος της μεγαλύτερης κυκλοφορίας AI της ServiceNow μέχρι σήμερα, της έκδοσης Now Platform Xanadu, η οποία εισάγει πολυάριθμες δυνατότητες σχεδιασμένες για την ενίσχυση της παραγωγικότητας και της συνεργασίας.
Το όραμα της ServiceNow για την πλατφόρμα AI της είναι να αυτοματοποιήσει διάφορες ροές εργασίας των επιχειρήσεων, από απλές εργασίες έως πολύπλοκες αντιδράσεις σε περιστατικά, με AI agents που μπορούν να ερμηνεύσουν το πλαίσιο και να αναλάβουν δράση. Αυτή η προσέγγιση στοχεύει στη μεταμόρφωση των εμπειριών των πελατών και στην αύξηση της παραγωγικότητας, επιτρέποντας στους AI agents να επιλύουν ζητήματα ανεξάρτητα, ενώ παράλληλα τηρούν τις πολιτικές και τη διακυβέρνηση της εταιρείας.
Η αναμενόμενη διαθεσιμότητα των CSM AI Agents και ITSM AI Agents τον Νοέμβριο του 2024 σηματοδοτεί την αρχή μιας σειράς περιπτώσεων χρήσης που η ServiceNow σχεδιάζει να παρουσιάσει μέχρι το 2025. Η δέσμευση της εταιρείας για ροές εργασίας με τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να επεκταθεί σε διάφορους κλάδους και επιχειρηματικές λειτουργίες, αξιοποιώντας την ενιαία αρχιτεκτονική της πλατφόρμας Now για απρόσκοπτη ενσωμάτωση.
Αυτή η ανακοίνωση βασίζεται σε δελτίο τύπου της ServiceNow και αντικατοπτρίζει τη στρατηγική κατεύθυνση της εταιρείας στην ενίσχυση των προσφορών AI για τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό.
Σε άλλα πρόσφατα νέα, η ServiceNow κυκλοφόρησε την έκδοση Now Platform Xanadu, με στόχο την αύξηση της παραγωγικότητας και της συνεργασίας εντός των επιχειρήσεων. Αυτή η σειρά ενημερώσεων περιλαμβάνει ένα νέο ολοκληρωμένο περιβάλλον ανάπτυξης (IDE), βελτιώσεις στο AIOps και στη Διαχείριση Αξιοπιστίας Υπηρεσιών, καθώς και την Καθοδηγούμενη Αυτοεξυπηρέτηση στο Employee Center. Αναλυτικές εταιρείες όπως οι TD Cowen, BMO Capital Markets, Baird, Piper Sandler και RBC Capital αύξησαν τους στόχους τιμών τους για τη ServiceNow, μετά την εντυπωσιακή απόδοση της εταιρείας στο δεύτερο τρίμηνο.
Τα πρόσφατα κέρδη της ServiceNow χαρακτηρίστηκαν από ισχυρά αποτελέσματα, υποστηριζόμενα από την πρώιμη ηγεσία σε τεχνολογίες AI επόμενης γενιάς. Η τεχνολογία GenAI της εταιρείας έχει επηρεάσει σημαντικά την εξασφάλιση μεγάλων συμφωνιών, και η ServiceNow ανακοίνωσε επίσης την εξαγορά της Raizen για την ενίσχυση της αναζήτησης και διαχείρισης γνώσεων με τεχνολογία GenAI.
Παρά την πρόσφατη αποχώρηση βασικών στελεχών, οι αναλυτές έχουν εκφράσει εμπιστοσύνη στο ισχυρό βάθος της ομάδας της ServiceNow και στην ικανότητά της να συνεχίσει να παρέχει κορυφαίες επιδόσεις. Η εταιρεία συνεχίζει να επεκτείνει τις προσφορές AI και τις λύσεις για συγκεκριμένους κλάδους, με όραμα την ενσωμάτωση του Agentic AI στην πλατφόρμα ServiceNow για παραγωγικότητα 24/7. Αυτές είναι πρόσφατες εξελίξεις στις λειτουργίες και την απόδοση της εταιρείας.
Πληροφορίες από το InvestingPro
Καθώς η ServiceNow (NYSE: NOW) προωθεί τις δυνατότητες AI της με την ενσωμάτωση AI agents στην πλατφόρμα Now, οι επενδυτές παρακολουθούν στενά την οικονομική υγεία και τη θέση της εταιρείας στην αγορά. Τα εντυπωσιακά περιθώρια μικτού κέρδους της ServiceNow, που ανέρχονται σε 79,07% για τους τελευταίους δώδεκα μήνες έως το δεύτερο τρίμηνο του 2024, υπογραμμίζουν την αποτελεσματικότητα της εταιρείας στη διαχείριση του κόστους πωληθέντων και την ικανότητά της να διατηρεί την κερδοφορία καθώς επεκτείνει τις ενσωματώσεις AI. Αυτό το μέτρο είναι ιδιαίτερα σημαντικό καθώς υποδεικνύει τη δυνατότητα της εταιρείας να χρηματοδοτήσει περαιτέρω ανάπτυξη και καινοτομία AI από τις βασικές της δραστηριότητες.
Επιπλέον, η αποτίμηση της αγοράς της ServiceNow αντικατοπτρίζει τις υψηλές προσδοκίες των επενδυτών, με την εταιρεία να διαπραγματεύεται σε υψηλό πολλαπλάσιο κερδών 152,01. Αυτός ο υψηλός δείκτης P/E μπορεί να δικαιολογείται από τον εξέχοντα ρόλο της ServiceNow στον κλάδο του λογισμικού και τη στρατηγική της ώθηση στην AI, που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μελλοντική ανάπτυξη. Η πρόσφατη απόδοση της εταιρείας υποστηρίζει αυτή την αισιοδοξία, όπως αποδεικνύεται από την ισχυρή απόδοση 20,65% τους τελευταίους τρεις μήνες, σηματοδοτώντας θετικό επενδυτικό κλίμα γύρω από την κατεύθυνση και τις ευκαιρίες αγοράς της ServiceNow.
Οι επενδυτές που εξετάζουν τη ServiceNow ως μέρος του χαρτοφυλακίου τους έχουν πρόσβαση σε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα οικονομικά στοιχεία και την απόδοση της εταιρείας στην αγορά. Για παράδειγμα, τα "InvestingPro Tips" για τη ServiceNow επισημαίνουν ότι η εταιρεία διαπραγματεύεται κοντά στο υψηλό 52 εβδομάδων, επί του παρόντος στο 99,04% αυτής της κορυφής. Αυτό υποδηλώνει ότι η αγορά αναγνωρίζει την αξία των πρωτοβουλιών ανάπτυξης της ServiceNow και τις δυνατότητές της στο εξελισσόμενο τοπίο της AI. Για όσους αναζητούν πιο εμπεριστατωμένη ανάλυση, υπάρχουν 15 επιπλέον "InvestingPro Tips" διαθέσιμα, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη εικόνα του επενδυτικού προφίλ της ServiceNow.
Με την επόμενη ημερομηνία ανακοίνωσης κερδών να έχει προγραμματιστεί για τις 23 Οκτωβρίου 2024, οι ενδιαφερόμενοι και οι πιθανοί επενδυτές μπορούν να αναμένουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την οικονομική πορεία της ServiceNow και τον αντίκτυπο των εξελίξεών της στην AI στη συνολική επιχειρηματική της στρατηγική.
Aυτό το άρθρο μεταφράστηκε με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους Όρους Χρήσης