Η Starbucks εισήγαγε έναν νέο κώδικα συμπεριφοράς αυτόν τον μήνα, με στόχο τη βελτίωση της ασφάλειας και της εμπειρίας τόσο για τους πελάτες όσο και για το προσωπικό της σε όλη τη Βόρεια Αμερική, σύμφωνα με δημοσίευμα της Wall Street Journal τη Δευτέρα. Η αναθεωρημένη συμπεριφορά περιλαμβάνει μια αλλαγή στην πολιτική της εταιρείας που ίσχυε για σχεδόν επτά χρόνια, η οποία επέτρεπε στο ευρύ κοινό να χρησιμοποιεί τα καφέ και τις εγκαταστάσεις τους, ανεξάρτητα από το αν έκαναν αγορά.
Οι νέες πολιτικές περιλαμβάνουν επίσης την τοποθέτηση πινακίδων στα καταστήματα που απαγορεύουν την παρενόχληση, τη βία, την απειλητική γλώσσα, το εξωτερικό αλκοόλ, το κάπνισμα και την επαιτεία, σύμφωνα με ανακοινώσεις προς τους εργαζομένους που είδε η Wall Street Journal. Αυτός ο ενημερωμένος κώδικας συμπεριφοράς για τους πελάτες αποτελεί μέρος της ευρύτερης προσπάθειας της Starbucks να κάνει τα καταστήματά της πιο φιλόξενα. Η εταιρεία προσπαθεί να ανακάμψει από τη μείωση της επισκεψιμότητας των πελατών και την πτώση των πωλήσεων.
Η πρόεδρος της Starbucks Βόρειας Αμερικής Sara Trilling, σε επιστολή που έστειλε νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, δήλωσε: "Υπάρχει ανάγκη να επαναπροσδιορίσουμε τις προσδοκίες για το πώς πρέπει να χρησιμοποιούνται οι χώροι μας και ποιοι τους χρησιμοποιούν". Τα στελέχη τόνισαν την ανάγκη οι πελάτες να έχουν ένα καθαρό, ασφαλές περιβάλλον και ανέφεραν ότι οι εργαζόμενοι έχουν επίσης εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την πολιτική της αλυσίδας που είναι ανοιχτή σε όλους.
Από το 2018, η Starbucks επέτρεπε την πρόσβαση στα καφέ και τις τουαλέτες της ανεξάρτητα από την αγορά. Αυτή η πολιτική ήταν μια απάντηση σε ένα περιστατικό το 2018 σε ένα από τα καταστήματα της εταιρείας στη Φιλαδέλφεια, όπου δύο άνδρες συνελήφθησαν αφού ο ένας προσπάθησε να χρησιμοποιήσει την τουαλέτα ενώ ο άλλος καθόταν σε ένα τραπέζι, παρά το γεγονός ότι δεν έκαναν καμία αγορά. Οι άνδρες καταγγέλθηκαν στην αστυνομία ως παραβάτες από τους υπαλλήλους αφού αρνήθηκαν να φύγουν όταν τους αρνήθηκαν τη χρήση της τουαλέτας. Το περιστατικό προκάλεσε ευρεία κριτική, οδηγώντας τη Starbucks να κλείσει προσωρινά όλα τα καταστήματά της στις ΗΠΑ για εκπαίδευση φυλετικής ευαισθησίας. Οι άνδρες αργότερα μήνυσαν την εταιρεία και διακανονίστηκαν για ένα αδιευκρίνιστο ποσό.
Aυτό το άρθρο μεταφράστηκε με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους Όρους Χρήσης