Οι προμήθειες των τραπεζών μπορεί να μη μειωθούν άμεσα, ωστόσο τα τραπεζικά ιδρύματα προσφέρουν πακέτα συναλλαγών που μειώνουν συνολικά το κόστος χρήσης για τους πελάτες τους. Προχωρώντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό που επιβάλλει και ο ανταγωνισνός από τις fintech, οι ελληνικές τράπεζες ρίχνουν στην αγορά νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
Όπως εξηγεί στο euronews ο Ιάκωβος Γιαννακλής, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της Eurobank, τα προϊόντα αυτά κάνουν πιο εύκολες και οικονομικές τις υπηρεσίες των τραπεζών.
Οι ελληνικές τράπεζες προσπαθούν να περάσουν στην επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού. Ποιες είναι οι νέες υπηρεσίες και δυνατότητες που προσφέρονται;
«Είναι πάρα πολλά πράγματα τα οποία σχεδιάζονται από εμάς, έχοντας στο μυαλό μας τους πελάτες . Ψηφιακός μετασχηματισμός σημαίνει ότι όταν θα μπω σε ένα κατάστημα δε θα χρειαστεί να έχω πολλές διαδικασίες, απλώς με μια υπογραφή να μπορώ να αγοράσω το προϊόν, να ολοκληρώσω μια συναλλαγή. Ψηφιακός μετασχηματισμός είναι να μπορώ να διαλέξω οποιοδήποτε κανάλι εξυπηρέτησης, όπως το τηλέφωνο, να επισκεφτώ το κατάστημα, να μπω στο e banking ή στο mobile banking, να αγοράσω με πάρα πολύ απλό τρόπο ένα προΐόν και αν χρειαστώ βοήθεια να μη σταματήσει όλο αυτό το ταξίδι, να μπορεί κάποιος να με βοηθήσε. Άρα εμείς φτιάχνουμε μια σειρά από προϊόντα, από υπηρεσίες και από δυνατότητες εξυπηρέτησης της πελατείας μας που μπορεί να εξυπηρετηθεί από όποιο κανάλι θέλει: τηλέφωνο, κατάστημα, Ίντερνετ, για όποιο προϊόν θέλει με τον πιο απλό τρόπο, κάνοντας μόνο μια ταυτοποίηση για να αγοράσει το προϊόν που απαιτεί ελάχιστα κλικ.»
Δώσατε και ένα παράδειγμα επιβράβευσης των πελατών σας που επισκέπτονται συγκεκριμένα καταστήματα. Πώς θα αναπτυχθεί αυτή η πολιτική;
«Έχουμε ήδη ένα προιόν που είναι το κομμάτι του loyalty με τους πελάτες μας: ένας πελάτης που συναλλάσσεται με κάποια από τις κάρτες μας σε κάποια από τα καταστήματα που συνεργαζόμαστε παίρνει κάποια ευρώ επιστροφής. Αυτό που έχουμε προσπαθήσει να κάνουμε είναι να τον βοηθήσουμε να καταλάβει ότι οι συνήθειές του, αν γίνουν λίγο διαφορετικές και πάει εκεί που εμείς έχουμε καταφέρει και έχουμε συνεργαστεί, θα μπορεί να κερδίσει περισσότερα χρήματα από αυτές τις επιστροφές. Αν λοιπόν κάποιος πελάτης μας μπει σήμερα στο e banking, θα μπορεί να πάει να δει τις αγορές που έχει κάνει και ακριβώς δίπλα να δει ότι αν πήγαινε αντί σε αυτό το μαγαζί στο διπλανό μαγαζί όπου η τράπεζα έχει εξασφαλίσει μια μεγάλη εκπτωση, θα έκανε την ίδια αγορά προϊόντος με φθηνότερη τιμή. Αυτό λοιπόν είναι ένα σέρβις στο οποίο προσπαθούμε να συνδυάσουμε την ανάγκη του πελάτη για χαμηλότερο κόστος.»
Μηνιαία πακέτα υπηρεσιών για χαμηλότερα κόστη
Γνωρίζετε ότι η βασική κριτική των πελατών προς τις τράπεζες είναι ότι είναι ακριβές, δηλαδή ότι χρεώνουν πολύ, έστω και για απλές υπηρεσίες. Αυτό θα αλλάξει ποτέ;
«Το ακούμε και εμείς πάρα πολλές φορές και προσπαθούμε πάντοτε να κάνουμε συγκρίσεις. Η αλήθεια είναι ότι τις περισσότερες φορές, από όλες τις ασκήσεις που έχουμε κάνει, βλέπουμε ότι είμαστε πολύ χαμηλότερα σε σχέση με το κόστος που έχουνε τα υπόλοιπα ευρωπαϊκά τραπεζικά ιδρύματα. Θα μπορούσε όμως κάποιος να πει ναι, αλλά η αγοραστική δυνατότητα των Ελλήνων δεν συγκρίνεται με την αγοραστική δυνατότητα των υπόλοιπων Ευρωπαίων.»
Επίσης θα μπορούσε να πει κάποιος ότι νέα τραπεζικά ιδρύματα ή μορφές Fintech προσφέρουν ανάλογες υπηρεσίες χωρίς καθόλου χρέωση ή με πολύ μικρή χρέωση.
«Πάρα πολύ σωστά, άρα εμείς τι κάνουμε; Προσπαθούμε να πάρουμε όλα αυτά τα μηνύματα και να δούμε πως μπορούμε να ανταποκριθούμε σε αυτές τις ανάγκες των πελατών. Έχουμε δημιουργήσει προϊόντα όπου παραδείγματος χάρη αξιοποιούμε το σύστημα IRIS, με το οποίο μπορεί κάποιος να πληρώσει ή να στείλει έως 500€ χωρίς καθόλου κόστος. Αξιοποιούμε δυνατότητες που υπάρχουν στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα για να μπορέσει κάποιος να κάνει δωρεάν τις συναλλαγές του.
Επίσης, έχουμε προσπαθήσει να δημιουργήσουμε κάποια συναλλακτικά πακέτα, όπου ο βασικός στόχος είναι να έχουν χαμηλότερα κόστη για την πελατεία μας. Έχουμε φτιάξει πακέτα όπου έχουμε συνδυάσει συναλλαγές που βλέπουμε ότι το μέσο νοικοκυριό θέλει να κάνει και έχουμε φροντίσει το μηνιαίο κόστος για αυτά τα πακέτα να είναι πολύ χαμηλότερο από το να πληρώνει κάποιος ξεχωριστά καθεμία από τις συναλλαγές. Έχουμε πάνω από ένα εκατομμύριο πελάτες που έχουν συμμετάσχει ήδη σε αυτά τα συναλλακτικά προϊόντα.»
Η μείωση των επιτοκίων θα ρίξει άμεσα το κόστος των δανείων- Τα περισσότερα δάνεια είναι με κυμαινόμενο επιτόκιο
Ποια είναι η δική σας εκτίμηση, πότε θα ξεκινήσει ο κύκλος απομείωσης των επιτοκίων και πώς αυτό θα επηρεάσει τους Έλληνες καταναλωτές;
«Στη συντριπτική πλειοψηφία του χαρτοφυλακίου μας έχουμε δάνεια κυμαινόμενου επιτοκίου, που στηρίζονται πάνω στο euribor. Με το που θα γίνει η οποιαδήποτε μείωση του επιτοκίου, αυτομάτως -και χωρίς να χρειαστεί κανένας να το ζητήσει από τις τράπεζες-, θα κατέβουν τα επιτόκια των δανειοληπτών. Εκεί όπου δεν θα κατέβουνε, είναι για όσους έχουν αγοράσει δάνεια με σταθερά επιτόκια. Επίσης θα μειωθούν τα επιτόκια για τις νέες χορηγήσεις, γιατί η χορήγηση είναι συνήθως συνδεμένη με το euribor συν κάποιο σπρεντ. Να θυμίσω ότι από πέρυσι έχουμε βάλει ένα "ταβάνι" στην άνοδο των επιτοκίων και οι τράπεζες απορροφούσαν αυτή την άνοδο των επιτοκίων.»
Τον Ιούνιο αναμένεται η πρώτη μείωση των επιτοκίων
Η εκτίμησή σας είναι ότι θα υπάρξει πρώτη μείωση τον Ιούνιο, όπως περιμένουν πολλοί αναλυτές;
«Πιστεύω ότι κάπου εκεί θα ξεκινήσει η μείωση των επιτοκίων. Αυτό που βλέπουμε και από τις καμπύλες των επιτοκίων είναι ότι μάλλον κάπου εκεί θα ξεκινησει κάποια μείωση των επιτοκιων.»