Η Salesforce (NYSE:CRM), η Νο1 εταιρεία AI CRM παγκοσμίως, παρουσίασε σήμερα το Agentforce, μια πρωτοποριακή σουίτα αυτόνομων πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης που ενισχύουν τους εργαζόμενους και διαχειρίζονται εργασίες στην εξυπηρέτηση, τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και το εμπόριο, οδηγώντας σε πρωτοφανή αποδοτικότητα και ικανοποίηση πελατών. Το Agentforce επιτρέπει στις εταιρείες να κλιμακώσουν το εργατικό τους δυναμικό κατά παραγγελία με λίγα μόνο κλικ. Το απεριόριστο ψηφιακό εργατικό δυναμικό των πρακτόρων AI του Agentforce μπορεί να αναλύει δεδομένα, να λαμβάνει αποφάσεις και να αναλαμβάνει δράση σε εργασίες όπως η απάντηση σε ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών, η αξιολόγηση πωλήσεων και η βελτιστοποίηση καμπανιών μάρκετινγκ. Με το Agentforce, κάθε οργανισμός μπορεί εύκολα να δημιουργήσει, να προσαρμόσει και να αναπτύξει τους δικούς του πράκτορες για οποιαδήποτε περίπτωση χρήσης σε οποιονδήποτε κλάδο. Το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης είναι οι πράκτορες, και είναι εδώ.
"Το Agentforce αντιπροσωπεύει το Τρίτο Κύμα της Τεχνητής Νοημοσύνης - προχωρώντας πέρα από τους συμπιλότους σε μια νέα εποχή εξαιρετικά ακριβών, χαμηλής παραίσθησης ευφυών πρακτόρων που οδηγούν ενεργά την επιτυχία των πελατών. Σε αντίθεση με άλλες πλατφόρμες, το Agentforce είναι μια επαναστατική και αξιόπιστη λύση που ενσωματώνει απρόσκοπτα την τεχνητή νοημοσύνη σε κάθε ροή εργασίας, ενσωματώνοντάς την βαθιά στην καρδιά του ταξιδιού του πελάτη. Αυτό σημαίνει πρόβλεψη αναγκών, ενίσχυση σχέσεων, οδήγηση ανάπτυξης και ανάληψη προληπτικής δράσης σε κάθε σημείο επαφής", δήλωσε ο Marc Benioff, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce. "Ενώ άλλοι απαιτούν να κάνετε μόνοι σας την τεχνητή νοημοσύνη σας, το Agentforce προσφέρει μια πλήρως προσαρμοσμένη, έτοιμη για επιχειρήσεις πλατφόρμα σχεδιασμένη για άμεσο αντίκτυπο και κλιμάκωση. Με προηγμένα χαρακτηριστικά ασφαλείας, συμμόρφωση με τα πρότυπα του κλάδου και απαράμιλλη ευελιξία. Το όραμά μας είναι τολμηρό: να ενδυναμώσουμε ένα δισεκατομμύριο πράκτορες με το Agentforce μέχρι το τέλος του 2025. Αυτό είναι που προοριζόταν να είναι η τεχνητή νοημοσύνη."
Σε αντίθεση με τους πλέον ξεπερασμένους συμπιλότους και chatbots που βασίζονται σε ανθρώπινα αιτήματα και δυσκολεύονται με περίπλοκες ή πολλαπλών βημάτων εργασίες, το Agentforce προσφέρει ένα νέο επίπεδο εξειδίκευσης λειτουργώντας αυτόνομα, ανακτώντας τα σωστά δεδομένα κατά παραγγελία, δημιουργώντας σχέδια δράσης για οποιαδήποτε εργασία και εκτελώντας αυτά τα σχέδια χωρίς να απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση. Όπως ένα αυτοοδηγούμενο αυτοκίνητο, το Agentforce χρησιμοποιεί δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να προσαρμοστεί σε μεταβαλλόμενες συνθήκες και λειτουργεί ανεξάρτητα εντός των προσαρμοσμένων ορίων ενός οργανισμού, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη είναι ενημερωμένη, σχετική και πολύτιμη. Και όταν είναι επιθυμητό, το Agentforce μεταβιβάζει απρόσκοπτα σε ανθρώπινους υπαλλήλους με μια περίληψη της αλληλεπίδρασης, μια επισκόπηση των λεπτομερειών του πελάτη και συστάσεις για το τι πρέπει να γίνει στη συνέχεια.
Ηγέτες του κλάδου όπως οι OpenTable, Saks και Wiley βιώνουν ήδη τη μετασχηματιστική δύναμη του Agentforce. Για παράδειγμα, το Agentforce βοηθά οργανισμούς όπως η Wiley να παρέχουν στους πελάτες δυναμική, συνομιλητική αυτοεξυπηρέτηση. Το Agentforce είναι διαμορφωμένο να απαντά σε ερωτήσεις χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων της Wiley που είναι ήδη ενσωματωμένη στο Salesforce, ώστε να μπορεί να επιλύει αυτόματα ζητήματα πρόσβασης λογαριασμού. Επίσης, κάνει διαλογή ζητημάτων εγγραφής και πληρωμών, κατευθύνοντας τους πελάτες στους κατάλληλους πόρους.
Με το Agentforce να χειρίζεται τα συνηθισμένα ερωτήματα, η Wiley έχει δει αύξηση πάνω από 40% στην επίλυση υποθέσεων, ξεπερνώντας σε απόδοση το παλιό τους chatbot και δίνοντας στους ανθρώπινους πράκτορές τους περισσότερο χρόνο να επικεντρωθούν σε πολύπλοκες περιπτώσεις.
Γιατί έχει σημασία
Εκτιμάται ότι το 41% του χρόνου των εργαζομένων δαπανάται σε επαναλαμβανόμενη εργασία χαμηλού αντίκτυπου, και το 65% των εργαζομένων γραφείου πιστεύει ότι η generative AI θα τους επιτρέψει να είναι πιο στρατηγικοί, σύμφωνα με την Έκθεση Τάσεων Τεχνητής Νοημοσύνης της Salesforce. Κάθε εταιρεία έχει περισσότερες δουλειές να γίνουν από τους διαθέσιμους πόρους για να τις κάνει. Ως αποτέλεσμα, πολλές δουλειές μένουν ανεκτέλεστες ή ημιτελείς. Το Agentforce παρέχει ανακούφιση σε υπερφορτωμένες ομάδες με την ικανότητά του να κλιμακώνει τη χωρητικότητα κατά παραγγελία, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επικεντρωθούν σε αποτελέσματα υψηλότερης αξίας, πιο στρατηγικά και με μεγαλύτερη επαφή. Το μέλλον της εργασίας είναι ένα υβριδικό εργατικό δυναμικό αποτελούμενο από ανθρώπους με πράκτορες, επιτρέποντας στις εταιρείες να ανταγωνιστούν σε έναν συνεχώς μεταβαλλόμενο κόσμο.
Υποστηρικτικές δηλώσεις πελατών
"Η πιλοτική εφαρμογή του Agentforce έχει κάνει αισθητή διαφορά κατά τη διάρκεια μιας από τις πιο πολυάσχολες περιόδους μας - την περίοδο επιστροφής στο σχολείο. Ήταν συναρπαστικό να ξεκινήσουμε με τον πρώτο μας πράκτορα χάρη στον κατασκευαστή χωρίς κώδικα, και έχουμε δει αύξηση πάνω από 40% στην επίλυση υποθέσεων, ξεπερνώντας σε απόδοση το παλιό μας bot. Το Agentforce βοηθά στη διαχείριση των συνηθισμένων ευθυνών και απελευθερώνει τις ομάδες εξυπηρέτησής μας για πιο περίπλοκες περιπτώσεις." - Kevin Quigley, Ανώτερος Διευθυντής, Συνεχής Βελτίωση, Wiley
"Κάθε αλληλεπίδραση που έχουν τα εστιατόρια και οι πελάτες με την ομάδα υποστήριξής μας πρέπει να είναι ακριβής, γρήγορη και να αντικατοπτρίζει τη φιλοξενία που δείχνουν τα εστιατόρια στους πελάτες τους. Το Agentforce έχει απίστευτες δυνατότητες να μας βοηθήσει να παρέχουμε αυτή την υψηλού επιπέδου προσοχή και υποστήριξη, απελευθερώνοντας παράλληλα σημαντικά την ομάδα μας για να αντιμετωπίσει πιο περίπλοκες ανάγκες." - George Pokorny, Ανώτερος Αντιπρόεδρος Επιτυχίας Πελατών, OpenTable
"Καθώς προχωράμε στη στρατηγική εξατομίκευσής μας, πιστεύουμε ότι το Agentforce και οι δυνατότητές του με τεχνητή νοημοσύνη έχουν τη δυνατότητα να έχουν πραγματικό αντίκτυπο στην προσέγγισή μας στην εμπλοκή των πελατών, ανεβάζοντας τον πήχη στο λιανικό εμπόριο πολυτελείας. Το Agentforce θα βελτιώσει την αποτελεσματικότητά μας σε όλα τα σημεία επαφής με τους πελάτες, ενδυναμώνοντας τους υπαλλήλους μας και ενισχύοντας την ικανότητά τους να προσφέρουν τις αναβαθμισμένες και πιο εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών για τις οποίες είναι γνωστή η Saks." - Mike Hite, Επικεφαλής Τεχνολογίας, Saks Global
Aυτό το άρθρο μεταφράστηκε με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους Όρους Χρήσης