FORT LAUDERDALE, Φλόριντα - Η Cisco (NASDAQ: CSCO) ανακοίνωσε την κυκλοφορία των νέων καινοτομιών τεχνητής νοημοσύνης (AI) που στοχεύουν στη βελτίωση των εμπειριών εξυπηρέτησης πελατών. Το Webex AI Agent, το AI Agent Studio και ο Cisco AI Assistant έχουν σχεδιαστεί για να βελτιστοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και την επίλυση προβλημάτων μέσω προηγμένης συνομιλιακής νοημοσύνης και αυτοματοποίησης.
Το Webex AI Agent είναι ένας αυτοεξυπηρετούμενος θυρωρός που χρησιμοποιεί φυσικό διάλογο για να απαντήσει άμεσα σε ερωτήματα πελατών, με στόχο τη μείωση των χρόνων αναμονής και τη βελτίωση της ταχύτητας επίλυσης. Ενσωματώνει υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση στο χαρτοφυλάκιο Webex Customer Experience, με στόχο την απλοποίηση των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης πελατών.
Ο Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Επικεφαλής Προϊόντων της Cisco, Jeetu Patel, δήλωσε: "Η εμπειρία του πελάτη μπορεί να κάνει ή να καταστρέψει μια μάρκα, και το Webex AI Agent επιλύει τα προβλήματα των πελατών ακαριαία." Πρόσθεσε ότι η Cisco επικεντρώνεται στην ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στον πυρήνα του σχεδιασμού των προϊόντων τους για να επανασχεδιάσει τις εμπειρίες των πελατών.
Το AI Agent Studio είναι ένα νέο εργαλείο σχεδιασμού που επιτρέπει στους επιχειρηματικούς χρήστες και τους διαχειριστές IT να εκπαιδεύουν και να αναπτύσσουν εύκολα AI agents. Προσφέρει κλιμάκωση και φιλικότητα προς το χρήστη, με στόχο τη μείωση του όγκου κλήσεων στα κέντρα επικοινωνίας, επιτρέποντας έτσι στους ανθρώπινους πράκτορες να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες εργασίες εξυπηρέτησης πελατών.
Αυτές οι λύσεις τεχνητής νοημοσύνης αναμένεται να είναι διαθέσιμες για πελάτες cloud το πρώτο τρίμηνο του 2025, με δοκιμές για πελάτες on-premise να ακολουθούν το δεύτερο τρίμηνο του 2025.
Επιπλέον, ο Cisco AI Assistant για το Webex Contact Center, που θα είναι γενικά διαθέσιμος το πρώτο τρίμηνο του 2025, θα παρέχει αυτοματοποιημένη καθοδήγηση σε πράκτορες και επόπτες. Οι λειτουργίες περιλαμβάνουν περιλήψεις περιεχομένου για ομαλές μεταβιβάσεις από AI agents σε ανθρώπινους πράκτορες, προτεινόμενες απαντήσεις για μείωση των χρόνων κλήσης και περιλήψεις χαμένων κλήσεων για διασφάλιση της συνέχειας.
Η Cisco εισάγει επίσης εργαλεία ανάλυσης που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη. Το Topic Analytics, διαθέσιμο τώρα, εντοπίζει τα κύρια ζητήματα που οδηγούν τις κλήσεις πελατών για προληπτική επίλυση. Το Automatic CSAT Scoring, που θα κυκλοφορήσει τον Ιανουάριο του 2025, θα χρησιμοποιεί λειτουργικά δεδομένα και μεταγραφές για να αξιολογεί όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, αντιμετωπίζοντας την πρόκληση των χαμηλών ποσοστών απόκρισης στις έρευνες.
Αυτή η ανακοίνωση βασίζεται σε δελτίο τύπου της Cisco Systems (NASDAQ:CSCO) Inc και στοχεύει στην παροχή εργαλείων στις επιχειρήσεις για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και της λειτουργικής αποδοτικότητας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Σε άλλα πρόσφατα νέα, η Cisco Systems Inc έχει δει σημαντικές εξελίξεις, με το επίκεντρο στα αποτελέσματα κερδών και εσόδων. Η εταιρεία ανέφερε έσοδα 13,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων για το τέταρτο τρίμηνο του 2024, σημειώνοντας μείωση 10% σε ετήσια βάση. Παρά τη συνολική μείωση, συγκεκριμένοι τομείς όπως η Ασφάλεια και η Παρατηρησιμότητα παρουσίασαν σημαντική ανάπτυξη, αυξανόμενοι κατά 81% και 41% αντίστοιχα. Η εξαγορά της Splunk συνέβαλε επιπλέον 960 εκατομμύρια δολάρια στα έσοδα του τριμήνου.
Η Cisco προσέλκυσε επίσης την προσοχή διαφόρων αναλυτικών εταιρειών, συμπεριλαμβανομένων των Citi και HSBC, οι οποίες αναβάθμισαν και οι δύο τη μετοχή από Ουδέτερη σε Αγορά. Η αναβάθμιση της Citi βασίστηκε στο δυνητικό ανάπτυξης της Cisco στην Συνολική Διαθέσιμη Αγορά Ethernet AI και στη μείωση του χάσματος αποτίμησης με τους ανταγωνιστές. Εν τω μεταξύ, η HSBC προβλέπει ένα σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 11,6% στα μη-GAAP κέρδη ανά μετοχή της Cisco από το 2024 έως το 2027.
Εκτός από αυτές τις σημαντικές αναβαθμίσεις, η Cisco ανακοίνωσε μια σημαντική επένδυση στον πάροχο υπηρεσιών cloud, Coreweave, αποτιμώντας τον στα 23 δισεκατομμύρια δολάρια. Αυτή η κίνηση υπογραμμίζει την πρόθεση της εταιρείας να επεκτείνει την παρουσία της στον ταχέως εξελισσόμενο τομέα. Τέλος, ανακοινώθηκε μια αξιοσημείωτη αλλαγή στο διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας, με την Ekta Singh-Bushell να μην επιδιώκει επανεκλογή στην επερχόμενη ετήσια συνέλευση των μετόχων. Αυτές είναι όλες πρόσφατες εξελίξεις εντός της εταιρείας.
Γνώσεις InvestingPro
Καθώς η Cisco Systems (NASDAQ: CSCO) αποκαλύπτει τις νέες καινοτομίες τεχνητής νοημοσύνης για την εξυπηρέτηση πελατών, οι επενδυτές μπορεί να βρουν ιδιαίτερα διαφωτιστικό το πρόσθετο πλαίσιο από τα δεδομένα και τις συμβουλές του InvestingPro.
Η κεφαλαιοποίηση αγοράς της Cisco ανέρχεται στο εντυπωσιακό ποσό των 225,88 δισεκατομμυρίων δολαρίων, υπογραμμίζοντας τη θέση της ως σημαντικού παίκτη στον τεχνολογικό τομέα. Αυτή η σημαντική παρουσία στην αγορά ευθυγραμμίζεται με τις φιλόδοξες πρωτοβουλίες τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας, οι οποίες στοχεύουν στην επανάσταση της διαχείρισης της εμπειρίας του πελάτη.
Μια συμβουλή του InvestingPro τονίζει ότι η Cisco είναι "εξέχων παίκτης στη βιομηχανία Εξοπλισμού Επικοινωνιών", γεγονός που υποστηρίζει την ικανότητά της να εισάγει πρωτοποριακές λύσεις τεχνητής νοημοσύνης όπως το Webex AI Agent και το AI Agent Studio. Αυτή η ηγετική θέση στον κλάδο θα μπορούσε να είναι ένας βασικός παράγοντας για την επιτυχή εφαρμογή και υιοθέτηση αυτών των νέων τεχνολογιών.
Μια άλλη σχετική συμβουλή του InvestingPro σημειώνει ότι η Cisco "λειτουργεί με ένα μέτριο επίπεδο χρέους", υποδηλώνοντας οικονομική σταθερότητα που θα μπορούσε να είναι κρίσιμη για τη χρηματοδότηση και τη διατήρηση μακροπρόθεσμων έργων ανάπτυξης τεχνητής νοημοσύνης. Αυτή η οικονομική σύνεση μπορεί να επιτρέψει στη Cisco να επενδύσει σε καινοτομίες τεχνητής νοημοσύνης χωρίς να υπερβαίνει τους πόρους της.
Ο δείκτης P/E της Cisco στο 22,27 δείχνει ότι οι επενδυτές είναι πρόθυμοι να πληρώσουν ένα premium για τα κέρδη της εταιρείας, πιθανώς αντανακλώντας αισιοδοξία για το μελλοντικό δυναμικό ανάπτυξης από πρωτοβουλίες όπως τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη.
Αξίζει να σημειωθεί ότι το InvestingPro προσφέρει 11 επιπλέον συμβουλές για τη Cisco, παρέχοντας στους επενδυτές μια πιο ολοκληρωμένη ανάλυση της οικονομικής υγείας και της θέσης της εταιρείας στην αγορά. Αυτές οι γνώσεις θα μπορούσαν να είναι πολύτιμες για όσους επιθυμούν να κατανοήσουν τον πλήρη αντίκτυπο της στρατηγικής τεχνητής νοημοσύνης της Cisco στις επιχειρηματικές της προοπτικές.
Aυτό το άρθρο μεταφράστηκε με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους Όρους Χρήσης